Personal vs Technology

Hehehe.. lagi senang membantai customer service. Kali ini masih berhubungan dengan Kartu Kredit BCA, tapi counterpart-nya bukan tukang air lagi, melainkan tukang penyedia-Internet-sering-dicomplain milik negara.

Tetap permasalahannya adalah penggunaan autodebet kartu kredit untuk pembayaran layanan tersebut (yang saya harap bisa saya gantikan secepatnya dengan yang unlimited dan murah!).

Pertama kali saya coba telp ke CS BCA. Menurut yang penerimanya, kita bisa dilakukan autodebet billing Internet layanan itu. Berikutnya saya berikan nomor pelanggan layanan tersebut.

CS-nya meminta saya mengkontak CS BCA lagi 1 minggu kemudian (dengan memberitahu nomor pelaporan) untuk konfirmasi dan mulai kapan proses autodebet bisa dilakukan. Tentunya saya optimis dong dengan kabar ini.

Satu minggu kemudian, saya coba melapor untuk mengetahui kelanjutan laporannya. Ternyata hasil yang diperoleh tidak memuaskan, menurut CS-nya (yang orangnya beda dengan yang sebelumnya), Telkom Speedy bisa di-autodebet Kartu Kredit, tapi pengajuan ke Telkom-nya, bukan ke BCA. Wah, rada kecewa juga dengan janji sebelumnya.

Akhirnya saya coba kontak CS Telkom. Ternyata saya di-pingpong, menurut mereka pengajuan harusnya ke Bank (dalam hal ini BCA), Telkom tidak bisa memproses autodebet.

Dengan ragu (karena semakin gak yakin bakal terselesaikan), saya coba menelpon lagi pihak CS BCA. Jawaban kali ini lebih menohok. BCA sampai saat ini belum bisa melayani autodebet kartu kredit untuk Telkom Speedy!

Akhirnya saya yakin bahwa ini semua hanya akal-akalan petugas Customer Service, atau mungkin tidak ada panduan pasti soal mana saja yang bisa di-autodebet atau tidak?

Padahal selama ini saya tidak pernah bermasalah dengan Customer Service. Sebenarnya sih, yang saya inginkan hanyalah mengganti layanan Internet rumah yang saat ini pakai Telkom Speedy secepatnya…